ジェルトロン製品をご検討いただき、誠にありがとうございます。
当ページでは、インターネットでご注文いただく際のお買物の流れについてご紹介いたします。
商品のご注文方法
１．ご希望のジェルトロン製品を選ぶ
２．「カートの中身」を確認する
３．お客様情報を入力する
４．配送設定を入力する
５．お支払い方法を設定する
６．ご注文内容を確認する
マットレス・介護用マットレス（トップマットレスを除く）をご購入のお客様は、e-MOSの測定結果をご入力いただく必要があります。
「オーダーメードマットレスe-MOS」のページから、ご使用者に合ったジェルトロンの硬さ（例：頭・肩4、腰・お尻6、脚3など）を測定し、その結果を「お客様情報の入力」にある「e-MOS測定結果」の欄にご入力ください。
ダブル・クイーンをご購入の方は、お2人分の測定結果が必要です（下図）。同じ欄にお2人分の測定結果をご入力ください。
マットレスを複数ご購入のお客様も同様に、同じ欄に人数分の測定結果をわかるようにご入力ください。
※ダブル・クィーンサイズのマットレスは運送会社の都合上、代引き決済、日曜日・祝日・大型連休期間の配達が出来ません。あらかじめご了承くださいませ。
以上の手順でご注文は完了します。ご注文いただきましたら、ご登録いただいたメールアドレスに 「ご注文確認メール」をお送りしますので、ご確認ください。
お支払い方法について
| クレジットカード決済 （VISA/Master） | クレジットカード決済をご希望のお客様には、ご注文確認メールにて注文内容・弊社発送予定日をお知らせします。 |
| 代金引換 （佐川急便・日本郵便） | ※ダブル・クィーンサイズのマットレスは運送会社の都合上、代引き決済が出来ません。クレジットカード決済、銀行振り込み、郵便振替をお選びください。 ※沖縄県・離島への発送は代引き決済のご利用ができない場合がございます（受注確認のメールにてお知らせ致します）。 配達ドライバーに、商品と引き換えで代金をお支払いください。代金引換手数料が税別300円（一律）かかります。お支払いは、現金または以下の各種クレジットカードをご利用いただけます。 |
| お振り込み （銀行振込または郵便振替） | 銀行振込・郵便振替をご希望のお客様は、ご注文確認メールにてお伝えする銀行口座（三井住友銀行または福井銀行）、郵便振替口座に商品代金をお支払いください。ご入金が確認できましたら、商品の発送手配をさせていただきます。振込手数料はお客様にてご負担をお願いいたします。 ※商品購入のお申し込みから1週間経過しても商品代金のお振り込みがない場合は、キャンセル扱いとさせていただきます。 |
配送方法・送料について
日本郵便ゆうパック、佐川急便、らくらく家財宅急便
| １．送料 | ご購入価格の合計が1万円以上の場合は、日本全国 送料無料です。 ご購入価格の合計が1万円未満の場合は、日本全国 送料一律500円（税別）です。 |
| ２．代金引換手数料 | お支払いが代金引換の場合、佐川急便e-コレクトとなります。 代金引換手数料は、一律300円（税別）です。 ※マットレスのダブルサイズ・クィーンサイズは代引き不可。 ※沖縄県・離島への発送は代引きがご利用できない場合がございます。 |
| ３．配送 | 配送業者は、日本郵便または佐川急便、ヤマト運輸です（沖縄県・離島はヤマト運輸または日本郵便）。 ご注文商品やお届け先によって決定させていただきますので、決定後受注確認メールにて配送業者をご連絡致します。 お支払いがクレジットカード決済・代金引換の場合、ご注文内容確認後、1～7営業日以内の発送となります。 お支払いが銀行振込・郵便振替の場合、ご入金確認後、1～7営業日以内の発送となります。 なお、一部商品につきましては、ご入金確認後、4～7営業日以内での商品発送とさせて頂きます（万一、在庫切れ等により左記納期での発送ができない場合はメールにてご連絡申し上げます）。あらかじめご了承のほどお願い申し上げます。 ※日本国外へのご発送は承っておりません。ご了承下さい。 ※International shipping is not available. Sorry. |
※沖縄県・離島への発送は代引き決済のご利用ができない場合がございます（受注確認のメールにてお知らせ致します）。また、運送業者はヤマト運輸・日本郵便となります。
ゆうパケット
| １．送料 | バッグ用ショルダーパッド （S・Mサイズ・トートバッグ用は2個まで、Lサイズは1個まで）は、ゆうパケット（日本郵政）での発送（送料一律360円税込）も承ります。 ただし、納期指定、代金引換によるお支払いはできません。 クレジットカード決済かコンビニ決済、指定銀行・ゆうちょ銀行への事前振込をお願いいたします。 また、ゆうパケット（日本郵政）は、破損や紛失に関しての保証はございませんのであらかじめご了承ください。 |
| ２．配送 | お支払いがクレジットカード決済の場合、ご注文内容確認後、1～7営業日以内の発送となります。 お支払いが銀行振込・郵便振替の場合、ご入金確認後、1～7営業日以内の発送となります。 なお、一部商品につきましては、ご入金確認後、4～7営業日以内での商品発送とさせて頂きます（万一、在庫切れ等により左記納期での発送ができない場合はメールにてご連絡申し上げます）。あらかじめご了承のほどお願い申し上げます。 ※日本国外へのご発送は承っておりません。ご了承下さい。 ※International shipping is not available. Sorry. |
返品・交換・追加注文
返品・交換・追加注文
返品、交換につきましては、お客様がご購入された販売店様を通じての対応となります。以下の【返品・交換】についてのご案内は、弊社より直接商品をご購入いただいたお客様への対応となりますので予めご了承ください。
１．返品・交換
【お客様のご都合によるもの】
1.オーダーメードマットレスの場合
e-MOS(マットレスオーダーメードシステム)にて商品をご購入のお客様で、お客様のご都合により返品・交換をご希望される場合は、商品到着より２週間以内にお申し出ください。返品・交換を承ります。この場合、返送料、再送料はお客様のご負担となります。お届け時の梱包材にてご返送をお願いいたします。まずはメールにてご連絡ください。
【※ジェルトロンマットレスを使い始めてから１週間くらいは、リラックスした姿勢に身体が慣れていくために違和感を感じられる場合がございます。（好転反応）】
連絡先メールアドレス：geltron@geltron.jp
なお、オーダーメードマットレスの硬さ変更（希望交換）についてはこちらをご参照ください。
2.オーダーメードマットレス以外の商品の場合
オーダーメードマットレス以外の商品をご購入のお客様で、お客様のご都合により返品・交換をご希望される場合は、商品到着より1週間以内にお申し出ください。返品・交換を承ります。この場合、返送料、再送料はお客様のご負担となります。お届け時の梱包材にてご返送をお願いいたします。まずはメールにてご連絡ください。
連絡先メールアドレス：geltron@geltron.jp
なお、以下の場合、返品・交換をお受けできない場合もございますのでご了承ください。
・一度ご使用になった商品
・商品付属のタグなどを取られた商品
・お客様が汚損、破損された商品
・商品到着より1週間以上経過した場合
・セールなどの特別価格の商品
・事前に返品・交換のご連絡がない場合
【お客様のご都合以外によるもの】
「初期不良品」「注文以外の商品」などがお手元に届いた場合は、恐れいりますが、商品到着より１週間以内にご連絡いただきますようお願いいたします。この場合、返送料及びお客様への再送料は弊社にて負担いたします。ご返送の際はお届け時の梱包材にてご返送をお願いいたします。まずはメールにてご連絡ください。
連絡先メールアドレス：geltron@geltron.jp
２．オーダーメードマットレスの返品・交換
e-MOS(マットレスオーダーメードシステム)にて商品をご購入のお客様でジェルトロンパーツの硬さの変更をご希望の場合、商品到着より2週間以内であれば交換をお受けいたしますのでご相談ください。なお、この場合の交換商品の返送料はお客様のご負担となります。お客様への再送料は弊社にて負担いたします。
またジェルトロンパーツの硬さ変更後2週間お使いいただき、どうしてもお気に召さない場合はマットレスの返品をお受けいたします（カード決済の場合取り消し対応）。この場合の返送料及び返金の際の振込手数料につきましては、お客様のご負担となります。お届け時の梱包材にてご返送をお願いいたします。いずれの場合もまずはメールにてご相談ください。
連絡先メールアドレス：geltron@geltron.jp
３．追加注文
追加注文をご希望の方は、ご注文時の備考欄に「追加のご注文であることを明記」したうえで、再度ご注文ください。最初のご注文分と同梱して発送いたします（送料は再計算の上、メールにてご連絡いたします）。
また、下記の場合は追加注文ではなく、新規ご注文として処理させていただきますので、予めご了承下さい。
・指定銀行・ゆうちょ銀行への代金振込済みのご注文
・最初に注文した商品発送日当日のご注文
（商品によっては発送日前日～前日より前でも追加ではなく、新規ご注文となる場合がございます。予めご了承下さい）
◆お電話でのご連絡先：0773-75-0654
◆連絡先メールアドレス：geltron@geltron.jp