製品保証規定

保証内容

  • 正常な使用状態において商品に製造工程あるいは素材に起因する欠陥、及びジェル部分に1cm以上の明瞭な凹みが生じましたら、弊社による確認の後、保証期間内であれば無償で修理または交換いたします。尚、同保証は最初のご購入者にのみ適用されます。他人から譲渡されたものや、弊社およびジェルトロン正規販売店以外から購入された場合は、同保証は適用されません。
 
  • 商品を1日に12時間以上ご使用になる場合は一般用途と異なり、医療・介護用途の保証内容となります。
 
  • 当該商品を交換する場合は同一商品の代替品を提供いたしますが、当該商品の仕様変更や生産終了により同一の商品を提供できない場合、当該商品と同等機能の商品と交換いたします。
 
  • 保証対象となる当該商品をお客様が日本国内から弊社へ返送する場合、及び弊社が修理品・代替品を日本国内のお客様へ配送する場合に限り、修理または交換に要する配送費を弊社が負担いたします。この他のいかなる配送費、及び関連する費用はお客様のご負担とさせていただきます。
 
  • 保証開始は商品の購入日となりますが展示品及び長期在庫品等をご購入された場合は製造日が保証開始日となる場合があります。保証には当該商品の購入日が確認できる保証書・領収書等が必要ですので、大切に保管の上、保証請求の際にご提示ください。
 
  • 保証内容は本製品自体の無償修理または交換に限ります。保証期間内においても、その他の保証は致しかねます。
 

保証対象外事項

以下に該当する場合、保証対象外となります。また、以下に該当する場合は保証期間内であっても有償修理となります。

 
  • 購入日が確認できる保証書・領収書等の提示がなかった場合。
  • 弊社およびジェルトロン正規販売店以外でご購入された場合。
  • 中古品としてご購入された場合。
  • 輸送時の梱包に破損があった場合でも中の商品に破損が確認できない場合。
  • 硬さなどが合わない等の、お客様の好みによる理由の場合。
  • 日常的な使用による硬さの変化や摩耗、経年劣化した場合。
  • マットレスカバーの汚れや毛玉等が発生した場合。
  • マットレスを通気性の悪い環境で使用したことよってカビが発生した場合。
  • 商品を取扱説明書に準じてお取り扱いされなかったことで発生した破損等の場合。
  • 商品を故意に破損させた場合、または通常の使用方法とは異なる不適切な使用により破損した場合。
  • 商品を曲げる、吊り下げる、高温の環境や直射日光の当たる環境に置くことなどによって、ジェル部分が変形、破損、軟化、変色した場合。
  • ジェル部分やウレタンフォームが変色した場合。
  • 火災・天災・地変によって破損した場合。
  • お客様または第三者の不注意や過失によって破損した場合。
  • お客様または第三者により改造や修理が行われている場合。

保証請求の方法

  • 購入日の確認できる保証書・領収書等をご用意ください。
  • 保証請求を行う場合には商品を購入された販売店にお問い合わせください。販売店がジェルトロン商品の取り扱いを終了している場合には弊社までお問い合わせください。
  • 返送いただいた商品が保証対象であると弊社が判断した場合、修理または交換いたします。この際に要した配送費は国内からの返送に限り弊社が負担いたします。

法的責任

  • 本保証書はお客様の法律上の権利を制限するものではありません。

商品別保証期間

  • 各商品によって保証期間が変わります。下記の表をご参照くださいませ。
 

一般マットレス （スーパーエクシード、 エクシード、nemuru ネムル）

パーツ名 保証期間 対象
一般用途 医療・介護用用途※
ジェル部分 10年間 3年間 製造工程あるいは素材に起因する欠陥、あるいは1cm以上の明瞭な凹みが生じた場合
ジェル以外の、
ウレタン・不織布・接着部分		 3年間 1年間 製造工程あるいは素材に起因する欠陥があるもの
カバー 1年間 1年間 製造工程あるいは素材に起因する欠陥があるものに変更

マイズα

パーツ名 保証期間 対象
一般用途 医療・介護用用途※
ジェル部分 5年間 2年間 製造工程あるいは素材に起因する欠陥、あるいは1cm以上の明瞭な凹みが生じた場合
ジェル以外の、
ウレタン・不織布・接着部分		 1年間 1年間 製造工程あるいは素材に起因する欠陥があるもの
カバー 1年間 1年間 製造工程あるいは素材に起因する欠陥があるものに変更

スーパーⅡα、スーパーLOWα

パーツ名 保証期間 対象
一般用途 医療・介護用用途※
ジェル部分 5年間 2年間 製造工程あるいは素材に起因する欠陥、あるいは1cm以上の明瞭な凹みが生じた場合
カートリッジジェル 5年間 2年間 製造工程あるいは素材に起因する欠陥、あるいは1cm以上の明瞭な凹みが生じた場合
ジェル以外の、
ウレタン・不織布・接着部分		 1年間 1年間 製造工程あるいは素材に起因する欠陥がある場合
カバー 1年間 1年間 製造工程あるいは素材に起因する欠陥があるものに変更

ムーブピロー

パーツ名 保証期間 対象
一般用途 医療・介護用用途※
本体 5年間 2年間 製造工程あるいは素材に起因する欠陥、あるいは1ｃｍ以上の明瞭な凹みが生じた場合
カバー 1年間 1年間 製造工程あるいは素材に起因する欠陥があるもの

ベビーまくら baby fit

パーツ名 保証期間 対象
一般用途 医療・介護用用途※
本体 1年間 1年間 製造工程あるいは素材に起因する欠陥、あるいは1cm以上の明瞭な凹みが生じた場合
カバー 1年間 1年間 製造工程あるいは素材に起因する欠陥があるもの

ベビーまくら ドーナツ

パーツ名 保証期間 対象
一般用途 医療・介護用用途※
本体 1年間 1年間 製造工程あるいは素材に起因する欠陥、あるいは1cm以上の明瞭な凹みが生じた場合

ベビーまくら Childfit

パーツ名 保証期間 対象
一般用途 医療・介護用用途※
ジェル部分 3年間 1年間 製造工程あるいは素材に起因する欠陥、あるいは1cm以上の明瞭な凹みが生じた場合
ジェル以外の、 ウレタン・不織布・接着部分 1年間 1年間 製造工程あるいは素材に起因する欠陥があるもの
カバー 1年間 1年間 製造工程あるいは素材に起因する欠陥があるもの

トップマットレス（P-1、P-2、P-3、P-83、P-91、P-S）

パーツ名 保証期間 対象
一般用途 医療・介護用用途※
ジェル部分 3年間 2年間 製造工程あるいは素材に起因する欠陥、あるいは1cm以上の明瞭な凹みが生じた場合
ジェル以外の、 ウレタン・不織布・接着部分 1年間 1年間 製造工程あるいは素材に起因する欠陥があるもの
カバー 1年間 1年間 製造工程あるいは素材に起因する欠陥があるもの

クッション（シングル、シングル＋3Dフォーム、ダブルソフト、ダブルハード、NEO）

パーツ名 保証期間 対象
一般用途 医療・介護用用途※
ジェル部分 3年間 2年間 製造工程あるいは素材に起因する欠陥、あるいは1cm以上の明瞭な凹みが生じた場合
ジェル以外の、 ウレタン・不織布・接着部分 1年間 1年間 製造工程あるいは素材に起因する欠陥があるもの
カバー 1年間 1年間 製造工程あるいは素材に起因する欠陥があるもの

ブリーズクッション、 ブリーズクッション・ムーブ

パーツ名 保証期間 対象
一般用途 医療・介護用用途※
本体 3年間 1年間 製造工程あるいは素材に起因する欠陥、あるいは1cm以上の明瞭な凹みが生じた場合

ショルダーパッド（スタンダードタイプ、トート用、ランドセル用、リュック用、サブショルダーベルト）

パーツ名 保証期間 対象
一般用途 医療・介護用用途※
本体 1年間 1年間 製造工程あるいは素材に起因する欠陥があるもの

介護用マットレス （スーパーエクシード、 エクシード）

パーツ名 保証期間 対象
一般用途 医療・介護用用途※
ジェル部分 - 3年間 製造工程あるいは素材に起因する欠陥、あるいは1cm以上の明瞭な凹みが生じた場合
ジェル以外の、 ウレタン・不織布・接着部分 - 1年間 製造工程あるいは素材に起因する欠陥があるもの
防水・防炎・抗菌カバー - 1年間 製造工程あるいは素材に起因する欠陥があるもの
カバー - 1年間 製造工程あるいは素材に起因する欠陥があるものに変更

介護用体位変換クッション

パーツ名 保証期間 対象
一般用途 医療・介護用用途※
ジェル部分 - 1年間 製造工程あるいは素材に起因する欠陥、あるいは1cm以上の明瞭な凹みが生じた場合
ジェル以外の、 ウレタン・不織布・接着部分 - 1年間 製造工程あるいは素材に起因する欠陥があるもの
カバー - 1年間 製造工程あるいは素材に起因する欠陥があるもの

※1日に12時間以上ご使用になる場合は、一般用途とは異なるため、医療・介護用の保証内容となります。
【2020年5月1日 出荷分より保証対象となります】

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